Troy Carter To Bring A Bit Of Gaga''s Social Magic To Disrupt NY Calling All Startups, Get Ready For TechCrunch Disrupt San Francisco Former Square COO Keith Rabois Joins Square Investor Khosla Ventures As Partner Instagram''s Kevin Systrom To Join Us For Disrupt NY 2013 Kevin Ryan, Gilt Groupe Founder, To Speak At Disrupt NY 2013 Roelof Botha, David Lee And Ron Conway To Speak At Disrupt NY 2013 Big Plans For CrunchBase Fred Wilson, Ken Lerer And Ben Lerer To Speak At TechCrunch Disrupt NY 2013 GitHub Wins The 2012 Crunchie For "Best Overall Startup", May The Fork Be With You Rabois Left Square Over Sexual Harassment Claim, Calls Accusations "A Shakedown" Battlefield FAQ And the winner of Startup Battlefield at Disrupt Berlin 2017 is… Lia Diagnostics Apply today for Startup Battlefield Africa 2018 Applications are open for Startup Battlefield at Disrupt Berlin 2018 Launch your early-stage company at Startup Battlefield MENA 2018 Startup Battlefield returns to Sub-Saharan Africa this December Apply to compete in Startup Battlefield MENA 2018 Bag Week 2018: P.MAI’s women’s leather laptop bag is luxury packed with utility Startup Battlefield is coming to the Middle East and North Africa, apply today 24 hours left to apply for Startup Battlefield at Disrupt SF ''18 Only two days left to apply to Startup Battlefield at Disrupt SF ''18 Startup Battlefield application deadline extended by one week Two days left to apply for Startup Battlefield at Disrupt SF 2018 One week left: Apply for Startup Battlefield at Disrupt SF Apply now: Startup Battlefield San Francisco ’18 applications end in less than 2 weeks Announcing the 15 companies competing in Startup Battlefield Europe Launch with TechCrunch in the Startup Battlefield competition at Disrupt SF 2018 Applications still open for Startup Battlefield at Disrupt SF ''18 Meet TechCrunch in Nigeria and Ghana this week! Applications for Startup Battlefield at Disrupt SF are now open TechCrunch is back in Africa next week! Only 48 hours left to apply for Startup Battlefield Europe Your 2017 Disrupt NY Startup Battlefield final round judges Announcing the judges for Disrupt NY Startup Battlefield Competition Last week for youth groups to apply to come to Disrupt NY Teachers, mentors and youth advocates: Apply to have your youth attend Disrupt NY Announcing the 10th Annual Crunchies Board Members Marissa Mayer, Sebastian Thrun, and Troy Carter to present awards at 10th Annual Crunchies Announcing our 2016 Disrupt London Battlefield judges Announcing the TechCrunch Disrupt London 2016 Agenda Announcing the 10th annual Crunchies Awards nominations Bioscience meets AI - Dr. Jackie Hunter of BenevolentAI to speak at Disrupt London Meet your Disrupt SF Startup Battlefield Final Round Judges: Cyan Banister, Roelof Botha, Matthew Panzarino, Susan Wojcicki and Padmasree Warrior Announcing the Disrupt SF Startup Battlefield competition judges Announcing the Disrupt SF 2016 Agenda Meet your Disrupt NY Startup Battlefield final round judges: John Borthwick, Charles Hudson, Alfred Lin, Susan Lyne, Matthew Panzarino and Alan Patricof Announcing the Judges for the Disrupt NY Startup Battlefield Announcing the Disrupt NY 2016 Agenda Announcing the first batch of speakers for Disrupt NY 2016 The List Of Crunchies Presenters Is On Fire This Year
漂流瓶终于彻底拜拜 微信7.0.4新版体验
微信漂流瓶被玩坏了 聊聊漂流瓶里那些事
微信关闭漂流瓶 它曾经满足了我们对世界的好奇
微信暂停漂流瓶功能:对色情内容零容忍
[视频]惠普Chromebook x360 14 G1评测:搭载Chrome OS的商务变形本
特斯拉:北京客户可三年免息融资购车并免费租赁车牌
借贷宝:停止催收百名裸条女大学生 未满23岁将不得借贷
京东白条多地频现盗刷 消费者遭催收公司“逼债”
借款野蛮催收行为将被规范 真是几家欢喜几家愁
为规范网贷催收 上海互金协会发行业倡议书
腾讯解释为什么微信没有夜间模式 真相你相信吗?
一张发行8年的微信唱片:只收录了4首歌曲


漂流瓶终于彻底拜拜 微信7.0.4新版体验
微信漂流瓶被玩坏了 聊聊漂流瓶里那些事
微信关闭漂流瓶 它曾经满足了我们对世界的好奇
微信暂停漂流瓶功能:对色情内容零容忍
[视频]惠普Chromebook x360 14 G1评测:搭载Chrome OS的商务变形本
特斯拉:北京客户可三年免息融资购车并免费租赁车牌
借贷宝:停止催收百名裸条女大学生 未满23岁将不得借贷
京东白条多地频现盗刷 消费者遭催收公司“逼债”
借款野蛮催收行为将被规范 真是几家欢喜几家愁
为规范网贷催收 上海互金协会发行业倡议书
腾讯解释为什么微信没有夜间模式 真相你相信吗?
一张发行8年的微信唱片:只收录了4首歌曲


运营商如何利用微信公众账号

当前位置: 艾金森 > 门户 > 新闻

点击量 7
编辑: 1   作者: 网易   时间: 2014/02/13 21:59:21  

文/王宁

有人统计,2014年CCTV春晚之前十分钟的广告,展示了17个品牌,这其中微信等互联网品牌有9个,通信运营商一个没有。而节后根据工信部的数据,2014年春节放假期间全国移动短信发送量累计达182.1亿条,同比下降42%,移动互联网接入流量达到3674.6万G,同比增长86% 。微信等OTT软件、微博等社交软件的流行,改变了运营商的短信通道提供的点对点的单一沟通方式,对用户的生活方式介入逐步增强;但同时,用户的沟通途径增多,路径依赖倾斜,也进一步加速了运营商的管道化。另一方面,我们得看到,互联网的开放性,也给了通信行业新的机会。例如微信——也可以借力反道,作为运营商市场运营的管道。

一、微信公众号账户是什么

微信公众号账户是微信提供的一种基于订阅的一对多的沟通平台。每个人可以根据自己的兴趣,订阅相应的公众号和服务号,而这种主动订阅和被动接收效果截然不同,受订阅公众号发出的消息,到达率和阅读率可以说是100%。从我个人订阅的公众号,简单介绍一下我的应用场景:凤凰新闻每天推送一条经过筛选的热门新闻;嘉年华电影城每天发布当天的场次安排;金山词霸每天一篇中英文对照文章;QQ速递可以查询快递位置,并在位置更新时对你提醒……另一类称为“服务号”的微信公众账户更厉害了:建行账号可以给你发账户变动提醒,可以随时通过菜单查账户余额和信用卡账单(直接抢了短信余额提醒的业务);商丘公安可以查询机动车违法情况和高速路况(不用再去网站查了);彩票业务可以直接购买双色球并开奖后发消息告知中奖情况(不用去门市去买,也不用等着电视开奖了)。——所有这些,都在微信这个平台里,通过一个个类似好友的公众号来完成。在这里,微信变成了生存于通信网络之上的另一个平台和管道。

二、运营商怎样用微信公众号

微信公众号对通信运营商的不利影响很明显:微信的兴起和几乎100%装机率产生的用户粘性,直接导致了语音、点对点短信、群发短信箱、彩信、飞信、号薄管家、校信通等一系列基础、增值和企业业务的衰败,降低了用户ARPU,增大了网络的流量负荷;但另一方面,如果能利用好微信这个平台,作为市场运营的管道,通过精细化运作的方式,能起到传统粗放营销之外意想不到的效果。抛砖引玉提供几个应用场景:

1、建立一个统一服务号,绑定手机号后提供相应的话费、业务、流量查询与办理。通过自动化的方式可以降低通信公司人力成本,好的体验也会给运营商带来好的口碑。

2、地方性通信公司建立区域性的营销账号,定期将新业务、优惠活动定点传达,微信的高阅读率能保证信息的及时覆盖传播,而微信用户主要群体为易接受新事物的年轻人,对新业务更感兴趣。

3、可设立微信公众号坐席,受理用户咨询投诉业务,以提供用户感知和满意度。公众号平台提供的关键字自动回复,也可以提高处理效率。

4、提供微信增值业务。例如12580、手机报、天气信息等传统语音短彩信增值业务,可以通过微信提供给用户甚至是异网用户。

三、运营商的优势和劣势

在微信公众号运营中,运营商有着天生的优势。全面的线下渠道使得公众号的推广迅速而广泛;众多的定制终端可在用户首次使用时引导关注;大量的自有资源可以低成本吸引客户——关注公众号送流量对任何用户都是喜闻乐见的。

当然了,运营商的劣势也有不少。雷军倡导的“专注、极致、口碑、快”的互联网氛围仍然在通信业很少看到;缺少互联网基因的某些通信公众号,只考虑推销不考虑体验,也会导致用户退订流失;微信作为腾讯公司重要业务,各种政策的管理与钳制也会影响运营商微信帐号的运作,不过运营商在这里也不缺谈判的砝码。

四、流量管道的精细化

在微信类新业务的蓬勃兴起背后,运营商的传统业务不断遭受挤压,空间越来越小。互联网公司把用户的需求摸清、拦截,打包成流量,跑在运营商的通道上。在这条路上,互联网公司提供服务,收获用户。而对运营商来说,传统粗放的、按兆贩卖流量的方式越来越行不通了。运营商通道顺畅的时候像空气,越来越难以感知,通道不畅的时候被拉出来垫背,接受用户吐槽。流量是管道,怎样在流量经营上做文章?这应该是整个通信行业下一步思考的问题。最后再抛几块砖:用不完的流量能不能存起来下月用?和女朋友聊微信能不能5元包月?流量能不能按家庭账户进行共用?看30秒广告能不能免费用1M流量?担心手机偷跑流量能不能卖个流量险给4G用户?看了这篇文章转发到朋友圈收集32个赞能不能到营业厅兑换一个流量加油包?