信息系统项目管理师 【项目沟通管理和干系人管理】 - MilkeZhang 的网络笔记

项目沟通管理和干系人管理

沟通管理的过程
项目沟通管理包括为了确保项目信息及时且恰当地规则，收集，生成，发布，存储，检索，管理，控制，监督和最终处置所需要的各个过程。项目沟通管理包括规划沟通管理，管理沟通，控制沟通等过程
规划沟通管理作为项目沟通的第一个过程，其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通机关计划，这个计划是整个项目管理计划的一部分。其核心是了解项目干系人的需求，制定项目沟通管理计划，这个计划是整个项目管理计划的一部分，虽然每个项目都需要交流项目信息，但对信息的需求和分发方式却差异很大，应该通过沟通计划化来明确项目干系人的信息和沟通需求，包括确定那些人是项目干系人，他们对项目的收益水平影响程度如何，谁需要信息，需要什么信息，何时需要信息，以及如何传递信息

沟通以及沟通管理的含义
在项目生命周期的全过程中，改善沟通在IT项目管理中具有非常重要的意义，要开发满足用户需要的软件或产品，首先要清楚用户的需求，同时也必须让用户明白你将如何在软件上实现这些需求

沟通是为了特定的目标，在人与人之间，组织与团队之间进行的信息，思想和情感的床底或交互过程，
项目沟通挂你建立在管理沟通的基础上，服务于项目管理以项目干系人的共同利益，它在人员与信息，思想，情感等项目因素之间建立关键联系，称为项目成功所必须的过程，项目沟通管理的目标是及时而适当地创建，收集，发送，存储，和处理项目的信息

认知障碍
产生于个人的学历，经历，经验等方面，不同的人对同一事物偶不同的认知，语义障碍也称为个性障碍，由于人们的修养不同和表达能力的差别，对于同一思想，事情的表达有清楚和模糊之分

沟通的基本原则
在IT项目管理中，项目经理为了能顺利地达到沟通的目的，在沟通过程中要遵循如下基本原则
1尽早沟通
2主动沟通
3内外有别
4采用对方能接受的沟通风格
5沟通的升级原则

PS：记忆口诀【早主别接升】

根据不同的标准，沟通可以有不同的分类，常见的有如下几种
1正式沟通和非正式沟通
2纵向沟通和横向沟通
3口头沟通，书面沟通及非言语沟通
4交互式沟通，推式沟通，拉式沟通

绩效报告
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告，进展报告和项目预测，绩效报告常包含以下内容，项目进展和调整情况，项目的完成情况，项目的总收入，资金到位情况，项目的资金实际支出情况，项目的主要效益情况，财务制度执行情况，项目团队各职能团队的绩效，项目执行中存在的问题及改进措施

PS：记忆口诀【进展，资金，效益，制度，团队，问题】

高效会议
1事先制定一个例会制度
2放弃可开可不开的会议
3明确会议的目的和期望结果
4发布会议通知
5在会议之前将会议资料发给参会人员
6可以借助视频设备
7明确会议议事规则
8会议要有纪要
9会后要有总结，提炼结论

管理沟通
是依据沟通管理计划，生成，手机，分发，存储，检索，及最终处置项目信息的过程，该过程作用就是促进项目干系人之间有效率且有效果的沟通

控制沟通
在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求，就是随时确保所有沟通参与者之间的信息流动最优化

干系人管理的过程
包括用于开展下列工作的各个过程，识别能够影响相关或者收到项目影响的全部人员，群体，组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定合适的管理策略来有效协调调动干系人参与项目决策和执行，干系人包括所有项目团队成员，以及组织内部或外部与项目利益关系的实体

项目干系人管理的目标是 满足项目干系人的需求，是指对沟通进行管理，以满足项目干系人的需求并解决他们之间的问题，各个项目干系人常有不同的目标，这些目标可能会发生冲突
干系人管理有助于为项目赢得更多的资源，项目启动阶段感谢人对项目影响最大，随着项目的进展减弱

沟通途径条数计算公式【n x (n - 1) /2】